Новости

Что рекомендуется делать после делового телефонного разговора

Опубликовано: 12.10.2016

Телефон в текущее время является важным средством людского общении. Благодаря телефону увеличивается оперативность решения большого количества вопросов, отпадает необходимость письменной переписки, командировок. По телефону проводятся переговоры, отдаются распоряжения, излагаются просьбы, наводятся справки. От умения гласить по телефону почти во всем зависит личный стиль каждого, а отсюда и вывод о необходимости познания телефонного этикета правил общения, выполнения принятых советов. 1-ые слова- это слова приветствия. Тому кому позвонили может не представляться, но если позвонили в фирму, работник должен поздороваться, именовать компанию, отдел, представится, именовать должность, фамилию. Если пришлось побеспокоить человека дома, до того как начать разговор, нужно извиниться. Есть принятые правила

-продолжительность разговора не должна превосходить 5 мин.- третьему лицу не рекомендуется интересоваться личностью звонившего, если он не представился;- непринято  вести разговор с фраз- А это кто, куда попал? Вы должны;- деловой разговор по тел. не допускает всплески чувств, экзальтированных откликов, раздражительного тона и лишней громкости; - не следует кидать трубку, если ошиблись номером, нужно извинится;- если разговор прерван по каким или причинам, то перезвони. тот, кто  звонил 1-ый раз;- не следует прерывать разговор до этого, чем вы поблагодарите собеседника за разговор;

-в случае отсутствия на месте сотрудника, тот кто поднял трубку, должен ответить, когда этот сотрудник будет на рабочем месте либо кто его замещает;- не превосходить собственных возможностей и не откровенничать, -заканчивает разговор тот, кто звонил. Залогом удачного проведения служебного телефона -не звонить кому-либо во время трансляции выпуска новостей, футбольных матчей к которой относится интересующийся вас абонент;- длительность разговора не должна превосходить 5 мин.разговора является: компетентность, тактичность,, владение приемами ведения беседы, рвение оперативно и отлично решать делему либо оказывать помощь в ее решении, нужно , чтоб тел.раз. велся в умеренном тоне и вызывал положительные эмоции. Умение вести служебный разговор по телефону заключается в умении не только лишь гласить, да и слушать.

 

rss